Täältä löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin – asennuksesta ja laskutuksesta internetyhteyden nopeuteen ja toimivuuteen.
Jos et löydä etsimääsi vastausta, voit ottaa meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella.
Ajankohtaiset häiriötiedotteet löydät häiriötiedotteet-sivultamme.
Laskutamme palveluistamme ennakkomaksulla. Ensimmäinen laskusi ulottuu palvelusi alkamispäivästä seuraavan kuukauden loppuun.
Laskustasi löydät tarkemmin, miltä ajanjaksolta se koostuu.
Myymme tehokkaita ja laadukkaita reitittimiä, jotka toimivat 1 Gbit/s nopeuteen asti ja sisältävät sekä 2,4 Ghz että 5 Ghz WiFi -taajuuden.
Tarjoamme reitittimen myös sinulle, joka kuulut GlobalConnectin avoimeen verkkoon ja haluat tilata laajakaistan nopeudella 5 tai 8 Gbit/s.
Meiltä hankitun reitittimen etuna on, että kaikki palvelut tulevat samasta paikasta. Mikäli sinulla on ongelmia yhteytesi kanssa, voimme auttaa sinua Internet-yhteyden lisäksi reitittimeen liittyvissä asioissa.
Toimitamme internetin kuidun kautta kuitupäätteeseesi (kuitukytkimeen tai CPE:hen), jonka voit kytkeä verkkokaapelilla suoraan esimerkiksi tietokoneeseesi.
Tarvitset langattoman reitittimen, mikäli haluat liittää useampia laitteita langattomasti. Voit myös liittää useampia laitteita reitittimeen suoraan verkkokaapelilla (esimerkiksi TV- tai pelikonsoli).
10-100 Mbit/s: Peruskäyttöön. Surffaat, lähetät sähköpostia, maksat laskuja ja katsot satunnaisia videoita.
100-500 Mbit/s: Suoratoistat usein HD-sisältöä usemmilla laitteilla ja haluat pelata verkkopelejä ilman viiveitä.
500-1000 Mbit/s: Haluat huippunopean yhteyden ja kotitaloudessanne on useita käyttäjiä, jotka jakavat saman yhteyden. Täydellinen valinta myös vaativaan etätyöskentelyyn!
Julkinen IP -osoite on sellainen, johon pääsee kaikkialta internetissä. Saatat tarvita sellaisen, mikäli sinulla on laitteita, joihin haluat päästä käsiksi kodin ulkopuolelta. Sinulla voi olla kotonasi esimerkiksi web-kamera, johon tarvitset pääsyn puhelimellasi ollessasi poissa kotona. Jos sinulla on IPv6-osoite et koskaan tarvitse julkista IP-osoitetta.
Julkiset IP-osoitteet eivät koskaan ala luvulla ”100”, mutta sen sijaan voivat näyttää tältä: 213.80.98.5.
Kyllä. Voit helposti muuttaa laskutusväliäsi omien sivujen kautta. Laskutus on mahdollista saada kuukausittain tai 3kk välein.
Bahnhof Safe rakentuu F-Securen palkitun virustorjuntaohjelman varaan ja suojaa sinua viruksilta, trojalaisilta ja muilta haittaohjelmilta.
Tilaa Bahnhof Safe tästä ja käytä opastamme ”Aloita Banhof Safen käyttö” päästäksesi alkuun.
Voit saada paperilaskun mutta lisäämme tällöin laskulle viiden (5) euron laskutuslisän. Saat paperilaskun käyttöösi soittamalla asiakaspalveluumme numeroon 09 424 55 555.
Et tarvitse, sillä Bahnhof Safe toimii kaikilla palveluntarjoajilla.
Kyllä, voit soittaa meille numeroon 09 424 55 555, niin autamme sinua.
Usein voimme vaihtaa nopeutta heti, mutta joidenkin verkkojen asiakkailla tämä voi viedä 1-5 arkipäivää.
Saadaksesi mahdollisimman kattavan ja nopean verkon reitittimen sijainti on erittäin tärkeää.
Ota huomioon nämä:
Reitittimen sijainnin lisäksi on tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa langattoman verkon kantamaan sekä nopeuteen.
Mikäli käytät yhteyttäsi isossa asunnossa/tilassa tai reititin on piilossa, on mahdollista, että yksi reititin ei riitä jakamaan signaalia vakaasti kaikkialle. Saatat tarvita lisälaitteita paremman yhteyden takaamiseksi.
Joissakin taloissa kuitu on asennettu paikkaan missä internetiä ei välttämättä käytetä, esimerkiksi kellariin. Tällöin tarvitset pidemmän verkkokaapelin, jotta reitittimen voi sijoittaa sinulle sopivampaan paikkaan.
Kyllä, voit aktivoida e-laskun käyttöösi omassa verkkopankissasi.
Voit tilata Bahnhof Safen 3–15 laittelle (tietokoneille ja mobiililaitteille).
Voit helposti lisätä laitteita Omilta sivuilta.
Kokeile ensin käynnistää reitittimesi uudelleen, usein tämä ratkaisee yleisimmät ongelmat:
Jos tämä ei auta, voit soitaa meille numeroon 09 424 55 555 tai otaa meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella osoitteessa bahnhof.fi.
Mikäli käytät yhteyttäsi isossa asunnossa/tilassa yksi reititin ei välttämättä riitä jakamaan langatonta yhteyttäsi kaikkialle.
WiFi -laajennin: WiFi -laajennin on lisälaite, joka jakaa langattoman verkkoyhteyden laajemmalle alueelle. Laite vastaanottaa langattoman signaalin langattoman verkon kautta ja toistaa sen edelleen, jotta saat laajemman kantaman langattomalle verkollesi. Laajentimet ovat helppokäyttöisiä, mutta yhteyden ollessa langaton, nopeus voi pudota.
Mesh-verkko: Mesh-verkko on toinen tapa laajentaa langattoman verkkosi kantamaa. Erona laajentimeen on se, että tukiasemat on kytketty verkkokaapelilla reitittimeen ja lähettävät langattomia signaaleja sinne, missä ne sijaitsevat. Tällä tavalla saat suuremman kantaman langattomalle verkkoyhteydellesi. Tukiasemien ollessa kytkettynä suoraan kaapelilla, nopeudet eivät putoa kuten WiFi -laajentimella.
Vian johtuessa Bahnhofista tai yhteystyökumppaneistamme olet oikeutettu saamaan korvausta.
Korvauksen määrä riippuu palvelusi hinnasta ja siitä, kuinka kauan palvelusi on ollut toimimatta.
Saadaksesi apua korvauksiin liittyvissä asioissa voit soittaa meille numeroon 09 424 55 555 tai kirjoittaa meille yhteydenottolomakkeen kautta.
Mobiililaite
Kirjaudu sovellukseen
Tietokone
Voit yleensä siirtää Internet-palvelun uuteen osoitteesi.
Ilmoita muutostasi soittamalla meille numeroon 09 424 55 555.
Mikäli palveluasi ei voida teknisistä syistä siirtää, on sinulla kuitenkin mahdollisuus luovuttaa palvelusi uudelle asukkaalle.
Hyvitämme mahdollisen liikasuorituksen teille mahdollisimman pian.
Mikäli olet tehnyt virheellisen maksun voit soittaa meille numeroon 09 424 55 555 tai kirjottaa meille yhteydenottolomakkeen kautta.
Useimmat reitittimet, joita löytyy markkinoilta voivat lähettää langatonta yhteyttä kahdella eri taajuusalueella — 2,4 Ghz sekä 5 Ghz. Muodostaessasi langattoman yhteyden, verkon nimen lopussa yleensä näkyy, onko verkko 2,4 vai 5 Ghz. Mikäli numeroa ei ole, muodostettu yhteys on yleensä 2,4 Ghz.
Taajuusalueiden suhteeseen vaikuttavat monet eri tekijät, joten sinun on tarkistettava, mikä sopii parhaiten sinun tarpeisiisi sekä käyttöpaikkaasi. Yksinkertaistettuna 5 Ghz taajuudella on kapasiteettia suuremmille nopeuksille, kun taas 2,4 Ghz taajuudella on suurempi kantama.
Mikäli kotonasi on mobiililaitteilla ohjattavia älylaitteita, kaikki laitteet on yhdistettävä samaan langattomaan verkkoon.
Avaa Integrity VPN -sovellus ja paina Katkaise yhteys.
Muodostaessasi yhteyden langattoman verkon kautta, samanaikaisesti yhdistettyjen laitteiden määrällä on oleellista. Yhdistettyjen laitteiden sekä käyttäjien määrä vaikuttaa langattoman verkon kantamaan sekä nopeuteen.
Suoraan ei voida sanoa, kuinka monta laitetta voi olla samanaikaisesti kytkettynä langattomaan verkkoon. Asia selviää käytössä ja kokeilemalla.
Laskutamme palvelumme ennakkoon. Ensimmäinen laskusi muodostuu palvelusi aloituspäivästä seuraavan kuukauden loppuun. Tästä syystä ensimmäinen lasku on normaalia kuukausimaksua suurempi.
Laskultasi näet sitä koskevan laskutuskauden eriteltynä.
Avaa Integrity VPN -sovellus ja katkaise nykyinen yhteys painamalla Katkaise yhteys.
Kun yhteys on katkennut, näkyviin tulee luettelo käytettävissä olevista sijainneista. Valitse haluamasi sijainti luettelosta ja paina Yhdistä muodostaaksesi yhteyden uudelleen valittuun sijaintiin.
IP -osoite on yksilöllinen numero, joka tunnistaa internetissä olevat laitteet (esim. reitittimesi).
IP-osoitteita on kahta eri tyyppiä: Pisimpään käytössä ollut ”IPv4” on vähitellen korvattu uudemmalla ”IPv6:lla”.
IPv4 -osoite näyttää esimerkiksi tältä: 100.64.123.45.
Yleensä sinun ei tarvitse miettiä, mikä tai minkä tyyppinen IP -numero sinulla on.
Julkinen IP -osoite on sellainen, johon pääsee kaikkialta internetissä. Saatat tarvita sellaisen, mikäli sinulla on laitteita, joihin haluat päästä käsiksi kodin ulkopuolelta. Sinulla voi olla kotonasi, esimerkiksi web-kamera, jota haluat käyttää matkapuhelimellasi ollessasi kodin ulkopuolella.
Julkiset IP -osoitteet eivät koskaan ala numerolla 100, vaan ne näyttävät esimerkiksi tältä: 213.80.98.5.
Löydät käyttöehtomme täältä.
Ilmoittamasi sähköpostiosoitteen ollessa virheellinen, lähetämme laskun postitse. Tällöin laskulle voidaan lisätä laskutuslisä.
Muuttaessasi voit useimmiten tehdä omistussuhteenmuutoksen internet -yhteydestä henkilölle, joka muuttaa osoitteeseesi.
Palvelun vastaanottavan henkilön tulee olla vähintään 18-vuotias. Tarkistamme uuden asiakkaan luottotiedot.
Omistussuhteenmuutos maksaa 25 €. Maksu tulee uuden asiakkaan maksettavaksi.
Omistussuhteenmuutoksen yhteydessä myös mahdolliset lisäpalvelut siirretään.
Usein syynä voi olla, että sähköpostissasi on virustentorjunta tai roskapostisuodatin, mikä saattaa aiheuttaa ongelmia sähköpostilaskun toimittamisessa.
Laskumme toimitetaan sähköpostiin PDF-liitetiedostona, ja edellä mainitut suojaukset ovat erityisen herkkiä liitetyille tiedostoille. Muistutukset sen sijaan lähetetään ilman liitetiedostoa, jonka vuoksi ne läpäisevät suojaukset helpommin.
Mikäli ongelmat jatkuvat, otathan meihin yhteyttä.
Hakusi ei tuottanut yhtään tulosta.
Täytä lomake tai ota yhteyttä numeroon 09 424 55 550 tai sähköpostitse osoitteeseen myynti@bahnhof.fi, niin autamme löytämään yrityksellesi sopivan ratkaisun.
Saat meiltä myös edulliset verkkolaitteet parhaan mahdollisen toimivuuden varmistamiseksi. Hinnoissa ja saatavuudessa voi esiintyä alueellisia vaihteluita.
