Här hittar du svar på de vanligaste frågorna – allt från installation och fakturering till internetanslutningens hastighet och funktion.
Om du inte hittar det svar du söker kan du kontakta oss via kontaktformuläret.
Aktuella störningsmeddelanden hittar du på vår sida med störningsmeddelanden.
Vi fakturerar våra tjänster i förskott. Din första faktura täcker perioden från startdatumet för din tjänst till slutet av följande månad.
På din faktura kan du se en detaljerad specifikation över vilken period den avser.
Vi säljer kraftfulla och högkvalitativa routrar som klarar hastigheter upp till 1 000 Mbit/s och som stöder både 2,4 GHz- och 5 GHz-band.
För dig som använder GlobalConnects öppna nät erbjuder vi dessutom en router anpassad för bredbandshastigheter på 5 eller 8 Gbit/s.
Fördelen med att köpa routern direkt från oss är att du får allt från samma ställe. Om du någon gång skulle få problem med din uppkoppling hjälper vi dig inte bara med själva bredbandsanslutningen, utan även med frågor som rör routern.
Vi levererar internet via fiber till din fiberterminal (även kallad fiberomvandlare eller CPE). Du kan ansluta den direkt till din dator med en nätverkskabel.
Du behöver en trådlös router om du vill ansluta flera enheter via WiFi. Du kan också ansluta flera enheter direkt till routern med en nätverkskabel, till exempel en TV eller spelkonsol.
10–100 Mbit/s: För grundläggande användning. Du kan surfa på webben, skicka e-post, betala räkningar och titta på enstaka videor.
100-500 Mbit/s: Suoratoistat usein HD-sisältöä usemmilla laitteilla ja haluat pelata verkkopelejä ilman viiveitä.
500–1000 Mbit/s: För dig som vill ha en blixtsnabb anslutning och har flera användare i hushållet som delar samma uppkoppling. Ett perfekt val även för krävande distansarbete!
En publik IP-adress är en adress som kan nås från hela internet. Du kan behöva en sådan om du har enheter hemma som du vill komma åt utanför ditt nätverk, till exempel en webbkamera som du vill styra via din mobil när du är borta.
Om du har en IPv6-adress behöver du aldrig en offentlig IPv4-adress, eftersom IPv6 redan erbjuder direkt åtkomst till enheter i ditt nätverk.
Offentliga IP-adresser börjar aldrig med siffran 100, utan kan istället se ut så här: 213.80.98.5.
Ja, du kan enkelt ändra din faktureringsperiod via Mina sidor. Faktureringen kan vara månadsvis eller var tredje månad.
Tjänsten bygger på prisbelönt antivirus från F-Secure, och skyddar dig mot virus, trojaner och ransomware.
Beställ Bahnhof Safe här och följ vår guide ”Kom igång med Bahnhof Safe” för att komma igång.
Bahnhof finns i både GlobalConnect och Telia Öppen Fibers öppna nät i Finland. Nedan hittar du information om dessa nät där du kan teckna Bahnhofs bredband. Du kan också söka direkt på din adress för att se vilket öppet nät som är tillgängligt för dig.
Du kan få en pappersfaktura, men vi lägger till en faktureringsavgift på fem (5) euro på fakturan. Du kan begära en pappersfaktura genom att ringa vår kundtjänst på 09 424 55 555.
Nej, Bahnhof Safe fungerar med alla internetleverantörer.
Ja, du kan aktivera din e-faktura i din internetbank.
För att få ett så snabbt och stabilt nätverk som möjligt är det mycket viktigt var du placerar din router.
Tänk på följande:
Förutom placeringen av routern finns det andra faktorer som kan påverka räckvidden och hastigheten på ditt trådlösa nätverk.
Om du använder din anslutning i en stor lägenhet/fastighet eller om routern är gömd, kan det hända att en enda router inte räcker för att stabilt sprida signalen överallt. Du kan behöva ytterligare enheter för att säkerställa en bättre anslutning.
I vissa hus kan fibern vara installerad på en plats där internet inte används, till exempel i källaren. I så fall behöver du en längre nätverkskabel för att kunna placera routern på en mer lämplig plats.
Ja, du kan ringa oss på 09 424 55 555 så hjälper vi dig.
Oftast kan vi ändra hastigheten omedelbart, men för vissa nätverkskunder kan det ta 1–5 arbetsdagar.
Du kan beställa Bahnhof Safe för antingen 3 eller 15 enheter (datorer, mobiltelefoner, surfplattor).
Du kan enkelt lägga till fler enheter på Mina sidor.
Om felet beror på Bahnhof eller våra samarbetspartners har du rätt till ersättning.
Ersättningen baseras på priset för din tjänst och hur länge din tjänst har varit otillgänglig.
För hjälp med ersättningsfrågor, ring oss på 09 424 55 555 eller skriv till oss via kontaktformuläret.
Om du använder din anslutning i en stor lägenhet/fastighet kan en enda router inte vara tillräcklig för att sprida den trådlösa signalen över hela området.
WiFi-förstärkare: En WiFi-förstärkare är en tilläggsenhet som utökar räckvidden för ditt trådlösa nätverk. Enheten tar emot den trådlösa signalen via det trådlösa nätverket och sänder den vidare, så att du får en större räckvidd för ditt trådlösa nätverk. Förstärkarna är lätta att använda, men eftersom anslutningen är trådlös kan hastigheten minska.
Mesh-nätverk: Ett mesh-nätverk är ett annat sätt att utöka räckvidden för ditt trådlösa nätverk. Skillnaden jämfört med en repeater är att basstationerna är anslutna till routern via nätverkskabel och sänder ut trådlösa signaler där de är placerade. På detta sätt får du större räckvidd för din trådlösa nätverksanslutning. Eftersom basstationerna är direkt anslutna med kabel sjunker inte hastigheterna på samma sätt som med en WiFi-förstärkare.
Försök först att starta om din router, då detta ofta löser de vanligaste problemen.
Om detta inte hjälper kan du ringa oss på 09 424 55 555 eller kontakta oss via kontaktformuläret på bahnhof.fi.
Mobil/surfplatta
Inloggning i appen
Dator
Vi kommer att återbetala eventuell överbetalning så snart som möjligt.
Om du har gjort en felaktig betalning kan du ringa oss på 09 424 55 555 eller skriva till oss via kontaktformuläret.
De flesta routrar på marknaden kan sända trådlösa nätverk på två olika frekvensband – 2,4 GHz och 5 GHz. När du ansluter till ett trådlöst nätverk brukar nätverksnamnet (SSID) visa om det är 2,4 GHz eller 5 GHz. Om det inte står någon siffra, är anslutningen vanligtvis 2,4 GHz.
Frekvensbandens egenskaper påverkas av flera faktorer, så du bör kontrollera vilket som passar bäst för dina behov och användningsområde. Förenklat kan man säga att 5 GHz har högre kapacitet för snabbare hastigheter, medan 2,4 GHz har en större räckvidd.
Om du har smarta enheter i ditt hem som styrs via mobila enheter, måste alla enheter kopplas till samma trådlösa nätverk.
Öppna appen Integrity VPN och klicka på Disconnect.
Du kan oftast flytta din bredbandsanslutning till din nya adress.
Vänligen meddela oss om eventuella ändringar genom att ringa oss på 09 424 55 555.
Om tjänsten inte kan flyttas av tekniska skäl har du ändå möjlighet att överlåta den till den nya boende.
Vi fakturerar våra tjänster i förskott. Din första faktura täcker perioden från startdatumet för din tjänst till slutet av nästa månad. Därför kommer den första fakturan att vara högre än den vanliga månadsavgiften.
På din faktura kan du se en detaljerad specifikation av den fakturerade perioden.
När du ansluter via ett trådlöst nätverk är antalet enheter som är anslutna samtidigt avgörande. Antalet anslutna enheter och användare påverkar både räckvidden och hastigheten på det trådlösa nätverket.
Det går inte att säga exakt hur många enheter som kan vara anslutna till det trådlösa nätverket samtidigt. Detta beror på användningen och kan avgöras genom att testa i praktiken.
Öppna appen Integrity VPN och tryck på Disconnect för att avsluta den nuvarande anslutningen.
När anslutningen är bruten visas en lista över tillgängliga länder. Välj önskat land från listan och tryck sedan på Connect för att återupprätta anslutningen med den valda geografiska platsen.
En IP-adress är ett unikt nummer som identifierar enheter på internet (till exempel din router).
Det finns två typer av IP-adresser: Den äldre IPv4, som har använts längst, håller gradvis på att ersättas av den nyare IPv6.
En IPv4-adress ser exempelvis ut så här: 100.64.123.45.
Vanligtvis behöver du inte tänka på vilken typ av IP-adress du har.
En offentlig IP-adress är en adress som kan nås från var som helst på internet. Du kan behöva en om du har enheter som du vill komma åt utanför ditt hem. Sinulla voi olla kotonasi, esimerkiksi web-kamera, jota haluat käyttää matkapuhelimellasi ollessasi kodin ulkopuolella.
Offentliga IP-adresser börjar aldrig med siffran 100, utan ser exempelvis ut så här: 213.80.98.5.
Om den e-postadress du har angett är felaktig, kommer vi att skicka fakturan per post. I så fall kan en fakturaavgift tillkomma.
En vanlig orsak kan vara att din e-post har ett antivirusprogram eller skräppostfilter som kan orsaka problem med leveransen av fakturan via e-post.
Våra fakturor skickas via e-post som en PDF-bilaga, och de nämnda skyddsfunktionerna är särskilt känsliga för bilagor. Påminnelser skickas däremot utan bilaga, vilket gör att de lättare passerar genom skydden.
Om problemen fortsätter, vänligen kontakta oss.
När du flyttar kan du oftast överlåta ditt bredbandsabonnemang till den person som flyttar in på din adress.
Den person som tar över tjänsten måste vara minst 18 år gammal. Vi gör även en kreditkontroll på den nya kunden.
Ägarbytet kostar 25 €, och avgiften betalas av den nya kunden.
Vid ägarbytet överförs även eventuella tilläggstjänster.
Inga frågor matchade din sökning.
Täytä lomake tai ota yhteyttä numeroon 09 424 55 550 tai sähköpostitse osoitteeseen myynti@bahnhof.fi, niin autamme löytämään yrityksellesi sopivan ratkaisun.
Saat meiltä myös edulliset verkkolaitteet parhaan mahdollisen toimivuuden varmistamiseksi. Hinnoissa ja saatavuudessa voi esiintyä alueellisia vaihteluita.
